CONDITII GENERALE DE GARANTIE
1. Cadrul legal si domeniul de aplicare
Prezentele conditii sunt redactate in raport cu OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vanzare de bunuri, cu modificarile ulterioare, precum si cu OG nr. 21/1992 privind protectia consumatorilor, in masura aplicabila. Referirile din versiuni anterioare la Legea nr. 449/2003 se elimina, aceasta fiind abrogata. Drepturile prevazute de OUG nr. 140/2021 privesc vanzarile catre consumatori, in sensul legii. Pentru cumparatorii persoane juridice se aplica dispozitiile legale si conditiile contractuale relevante.
2. Garantia legala de conformitate
Vanzatorul raspunde fata de consumator pentru neconformitatile existente la momentul livrarii si constatate, in principiu, in termen de 2 ani de la livrare, conform art. 9 din OUG nr. 140/2021. Aceasta garantie legala opereaza independent de orice garantie comerciala oferita de Vector, de producator sau de furnizor. Consumatorul beneficiaza de masuri corective fara costuri, in conditiile legii.
3. Drepturile consumatorului in caz de neconformitate
Consumatorul poate solicita repararea sau inlocuirea produsului, in conditiile si limitele prevazute de lege. In situatiile reglementate de OUG nr. 140/2021, acesta poate beneficia de reducerea proportionala a pretului sau de incetarea contractului. Pentru neconformitatile constatate la scurt timp dupa livrare, in maximum 30 de zile calendaristice, se aplica prevederea legala privind inlocuirea bunului. Reparatia sau inlocuirea se realizeaza fara costuri, intr-un termen rezonabil, de maximum 15 zile calendaristice de la informarea vanzatorului, termen stabilit de comun acord, in scris, tinand cont de criteriile legale.
4. Garantia comerciala acordata de Vector
Vector ONLINE acorda direct clientilor o garantie comerciala pentru produse eligibile, cu o durata cuprinsa intre 30 de zile si 24 de luni, in functie de produs sau categorie.
5. Exceptie: tablele de scris NOBO
Pentru modelele eligibile de table NOBO este avuta in vedere o garantie comerciala extinsa de pana la 25 de ani. Aplicabilitatea acesteia, data de inceput, componentele acoperite, excluderile si entitatea care isi asuma obligatia trebuie confirmate pe baza documentatiei produselor inainte ca durata de 25 de ani sa fie comunicata public fara rezerve.
6. Solicitarea garantiei si documente utile
Pentru sesizarea unei probleme, clientul contacteaza vanzatorul folosind datele de contact afisate pe site si comunica produsul, numarul comenzii ori alta dovada a achizitiei, descrierea neconformitatii si, daca este util, fotografii. Vanzatorul poate solicita punerea produsului la dispozitie pentru verificare, impreuna cu accesoriile relevante. Lipsa certificatului original sau a ambalajului original nu poate fi folosita automat pentru a refuza drepturile legale ale consumatorului. Factura este utila, dar pot fi acceptate si alte dovezi valide ale achizitiei.
7. Verificarea si solutionarea solicitarilor
Vanzatorul analizeaza sesizarea si comunica modalitatea de solutionare conform garantiei legale sau, dupa caz, conditiilor garantiei comerciale aplicabile. Reparatiile pot fi efectuate prin unitati service autorizate sau parteneri, fara ca aceasta organizare sa elimine obligatiile legale ale vanzatorului. Pentru masurile corective legale, costurile necesare aducerii bunului in conformitate sunt suportate conform legii. In cazul repararii sau inlocuirii, termenele de raspundere se prelungesc ori reincep, dupa caz, conform OUG nr. 140/2021.
8. Utilizare necorespunzatoare si limite
Garantia comerciala poate avea excluderi clare, comunicate anterior achizitiei, referitoare la deteriorari provocate de utilizarea contrara instructiunilor, interventii neautorizate ori accidente. Aceste excluderi nu se aplica automat garantiei legale si nu pot elimina drepturile consumatorului atunci cand exista o neconformitate pentru care vanzatorul raspunde potrivit legii. Uzura normala trebuie evaluata in raport cu natura produsului si conditiile concrete.
9. Achizitii efectuate de persoane juridice
In cazul achizitiilor realizate de persoane juridice sau in scop profesional, conditiile de garantie se stabilesc potrivit contractului, ofertei, documentelor comerciale si legislatiei aplicabile. Protectiile speciale prevazute de OUG nr. 140/2021 pentru consumatori nu se extind automat asupra tranzactiilor B2B.
10. Identificarea vanzatorului si contact
Vanzator / garant comercial: VECTOR STORES SRL
Sediu social: Splaiul Independentei Nr. 319, Obiectiv 19B, Etaj 2, Sector 6, Bucuresti
Site: www.autograf.ro
E-mail pentru solicitari de garantie: [email protected]
Telefon: 0724044674
11. Dispozitii finale
Prezentele conditii nu limiteaza drepturile imperative recunoscute consumatorilor de legislatia aplicabila. Daca un produs beneficiaza de conditii comerciale mai favorabile comunicate de garant, acestea se aplica potrivit angajamentului asumat. Documentul general trebuie corelat cu informatiile de pe paginile produselor si cu certificatele de garantie comerciala furnizate pe suport durabil cel tarziu la livrare.